Callcenter applicatie

Description

De telefooncentrales van SSC Ons en haar partners worden vervangen door Microsoft Teams phone system als gevolg van end of life, einde maintenance contracten en het niet meer voldoen aan hedendaagse telefonie functionaliteit. SSC Ons maakt of gaat gebruik maken van de M365 E5 licenties. Microsoft Teams phone system biedt echter onvoldoende functionaliteit voor callcenters, zoals een KCC, service en helpdesk. Deze scope van deze aanbesteding is: - de levering van een omnichannel callcenter applicatie met callcenter functies voor: o 6 partners met elk een eigen Microsoft Teams Tenant o ≈ 25 klantingangen o ≈ 175 callcenter agents verdeeld over ≈ 125 callcenter en ≈ 50 omnichannel agents o ≈ 25 supervisors o ≈ 25 wallboards o ≈ 5 Integraties met zaaksystemen o Trainingen voor alle agents en supervisors - Integratie en aansluiting met bestaande SSC-Ons infrastructuur componenten zoals Microsoft Teams, direct routing en de werkplek.

Key facts

Reference

347637

Procedure

Openbaar

Category

Diensten