Hungary – Travel agency and similar services – Utazásszervezési szolgáltatások beszerzése (867)

Description

Az Országgyűlés Hivatala által kiküldött személyek hivatalos külföldi utazásaihoz kapcsolódó nemzetközi utazásszervezési szolgáltatások teljesítése Európán belüli és Európán kívüli területeken nettó 990.000.000,- Ft keretösszeg erejéig eseti megrendelések alapján, az eseti jelleggel megjelölt úticéloknak és szolgáltatásoknak megfelelően az alábbiak szerint: 1. Repülővel történő utazás és az ahhoz közvetlenül kapcsolódó szolgáltatások összessége (repülőjegyekkel kapcsolatos ügyintézés, beleértve többek között a repülőjegyek beszerzésével, valamint esetleges lemondásával, módosításával, átfoglalásával, cseréjével kapcsolatos ügyintézést is, továbbá járat törlése vagy késése esetén az adott légitársaság felé reklamáció benyújtása és intézése). 2. Nemzetközi utazáshoz kapcsolódó termékek és szolgáltatások: - nemzetközi vasúti menetjegyekkel kapcsolatos ügyintézés, beleértve nemzetközi vasúti menetjegyek beszerzését, a hely-, és hálókocsi jegyeket, továbbá az Európán belüli és kívüli menetrendi információs szolgáltatás biztosítását; - autóbérlések, amely bérautó és a hozzá kapcsolódó szolgáltatások biztosítására terjed ki (megrendelés alapján, meghatározott kondíciók szerint), szükség esetén sofőr biztosítása, voucher eljuttatása a megrendelőhöz; - utazáshoz kapcsolódó utasbiztosítás (poggyász-, beteg- és balesetbiztosítás) kötése (az utazók saját gépjárművel történő kiutazása esetére is); - különböző közlekedési eszközökkel történő utazások komplex bonyolítása, átszállások megszervezése (pl. autóbusz, hajó és komp jegy, repülőtéri transzfer vonatkozásában felmerült szolgáltatások); - szállások foglalása a célállomáson, illetve a tranzit állomáson (egyéni vagy csoportos megrendelésre, meghatározott kondíciók alapján), a lefoglalt szállások lemondása, voucher eljuttatása a megrendelőhöz. 3. Az utazáshoz kapcsolódó kiegészítő idegenforgalmi szolgáltatások: - az utazásszervezéssel kapcsolatos szolgáltatások igénybevételéhez, megrendeléséhez, adatkezeléséhez segítséget kell nyújtani; - a megrendeléseket rugalmasan kell kezelni, a lehető legmagasabb színvonalon, a legrövidebb ügyintézési határidőn belül kell teljesíteni, (azonnali, előre nem tervezhető utazások ügyintézése 24 órán belüli lebonyolítása, kapcsolattartás a nyertes ajánlattevő kapcsolattartóján keresztül), hivatali munkaidőn túl is, valamennyi Magyarországon jegykiadási joggal rendelkező légitársaság repülőjegyének kiadása, cseréje vonatkozásában; - a nyertes ajánlattevő a váratlan helyzetek kezelése érdekében egy elkülönített telefonvonalat tart fenn a megrendelő ügyeinek soron kívüli intézése, problémáinak gyors kezelése érdekében (forró-drót); - a megrendelő által igényelt utazással kapcsolatos dokumentumokat - különös tekintettel a beszállókártyára, a bővített (prémium típusú) utasbiztosítási kötvényre, a vízumra, valamint a különböző közlekedési eszközökre vonatkozó jegyekre, voucherekre - külön díj felszámítása nélkül, - szükség esetén azonnal - a megrendelő által meghatározott határidőig kell kiállítani; - megrendelő a jegyek megrendelésekor jogosult választani a nyertes ajánlattevő által meghatározott helyszínek közül; - a jegyrendeléseket, módosításokat, lemondásokat, átfoglalásokat, cseréket személyes ügyintézéssel, e-mailen, és - szükség esetén - telefonon is fogadja a nyertes ajánlattevő, azt haladéktalanul e-mailen vissza kell igazolni a megrendelőnek; - információnyújtás a célállomásra vonatkozó, valamint az átszállási pontokon előírt adminisztrációs (pl.: az utazó útlevelének érvényességi határidejével kapcsolatos előírásokról, a szükséges vízum beszerzési kötelezettségről), egészségügyi (pl.: a célállomásra történő belépéshez szükséges védőoltásokról), illetve egyéb követelményekről; - információnyújtás a célállomáson (illetve szükség esetén a tranzitállomáson) igénybe vehető reptér-városközpont tranzitközlekedésről. 4. A teljesítés során a Vállalkozónak folyamatosan biztosítania kell a biztonságos és bizalmas adatkezelés elvének érvényesülését. 5. Késlekedő, illetve elveszett poggyászok ügyintézése a közbeszerzési dokumentációban foglaltak szerint. 6. VIP asszisztencia szolgáltatás nyújtása a közbeszerzési dokumentációban foglaltak szerint. 7. Menetjegyekkel kapcsolatos ügyintézés. 8. Szállásfoglaló rendszer használatára való jogosultság. 9. Az év minden napján 0-24 órás magyar nyelvű telefonos szolgáltatás, folyamatos rendelkezésre állás nyújtása. Az ajánlatkérő a keretösszeg legalább 50%-ának lehívására kötelezettséget vállal. Várhatóan kb. 350 utazási alkalom/ év, várhatóan kb. 2000 fő utaztatása/év. Ajánlatkérő egy utazás alatt az oda- és visszautat együttesen érti függetlenül az utazáshoz szükséges jegyek számától. További részletes információkat a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.

Key facts

Procedure

neg-w-call

Submit via

https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR002297952023/reszletek

Contact

kozbeszerzes@parlament.hu

Regime

publicSector

Category

services