Germany – Telephone-answering services – Kernzeitentelefonie
awardedBundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Description
Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.
Key facts
- Procedure
- open
- Regime
- publicSector
- Contract references
- BO-7251
- Category
- services
Awarded suppliers
- aLIVE-Service GmbH · DE289951095 · DEE03, DE
Supplier location as published: Magdeburg, DEE03, 3912, DE
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Provenance
- Source
- ted-eu
- Notice id
- 768267-2026
- First seen
- 6 Nov 2026
- Last updated
- 6 Nov 2026
Licence EU reuse — Commission Decision 2011/833/EU ↗
Source: TED — Tenders Electronic Daily (ted.europa.eu), © European Union, reused under Commission Decision 2011/833/EU.
GET /api/v1/tenders/663d38c1-d0f8-4bf8-8c9a-2a512a6f260cThe source notice is authoritative — verify deadlines and documents there before bidding.