Germany – Data network management and support services – Vergabeverfahren SVN NG, Los 7 (SVN Service Desk)

Description

Der vom Auftragnehmer des Loses 7 bereitzustellende zentrale SVN Service Desk ist verantwortlich für die Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen mit Bezug zum SVN NG. Der SVN Service Desk nimmt Störungen von Kunden des SID (andere staatliche Behörden) insbesondere per Telefon, E-Mail und mit dem vom SID bereitgestellten ITSM-Tool ServiceNow entgegen. Alle Störungen, die auf Probleme in einem oder mehreren betroffenen Losen zurückgeführt werden können, sind vom Auftragnehmer von Los 7 an die Service Desks der betroffenen Lose 1 bis 6 weiterzuleiten. Bei Bedarf fordert der Auftragnehmer des Loses 7 Unterstützung beim Auftragnehmer Los 8 an. Der SVN Service Desk bildet zukünftig die Schnittstelle zu den Service Desks der Auftragnehmer der Lose 1 bis 6 und zum Auftragnehmer des Loses 8 sowie zur Leitstelle SVN (Fachbereich 3.1 des SID). Der SVN Service Desk ist nur für die staatliche Seite tätig, nicht für die kommunale Seite. Die Aufgabe des Service Desks für den kommunalen Bereich übernimmt die KDN GmbH selbst (KDN Service Desk).

Key facts

Procedure

neg-w-call

Submit via

https://evergabe.sachsen.de

Contact

vergabestelle@sid.sachsen.de

Contract period

1 Oct 2026 → 1 Oct 2030

Regime

publicSector

Category

services