Belgium – IT services: consulting, software development, Internet and support – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)

Description

Le contrat portera sur la mise en place (et ensuite la maintenance) d’un ticketing tool qui pourra centraliser dans une seule plateforme de gestion les contact du Customer Care de HR Rail avec leurs clients, ainsi que la fourniture des licences pour cet outil. L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1.mettre à disposition une plateforme de gestion des contacts avec les clients ; 2.permettre au HR Solutions de fournir des réponses aux clients à partir du tool ; 3.permettre l’intégration des demandes introduites via : • e-mails • une plateforme web accessible via le site web de HR Rail ; 4.permettre aux clients d’introduire des tickets et éventuellement d’en suivre leur évolution en temps réel ; 5.mettre à disposition un outil de reporting et un dash-board en temps réel ; 6.disposer d’une interface d’échange de données avec HR Rail

Key facts

Procedure

neg-w-call

Framework agreement

Yes — a framework or dynamic purchasing system, not a single contract

Submit via

https://www.publicprocurement.be

Contact

daniel.rathmes@hr-rail.be

Contract period

1 Aug 2024 → 1 Aug 2028

Framework ceiling

€1.6m

Regime

utilities

Category

services